CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y COMPRA DE PRODUCTOS PARA CLIENTES

¡IMPORTANTE! Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen las condiciones de contratación y compraventa entre los clientes e INDUSTRIAS CARNICAS FONTEFRIA, S.L., (en adelante, “FONTEFRIA”).

Quienes somos

Ponemos en su conocimiento que la Web www.fontefria.com (en adelante, el “Sitio Web”) es propiedad de INDUSTRIAS CARNICAS FONTEFRIA, S.L., (en adelante, “FONTEFRIA”), con C.I.F. nº B-36.054.245 y domicilio social a efecto de notificaciones en LUGAR DE PARAÑOS (PORTOCELO) – S/N – 36877 – COVELO – PONTEVEDRA; siendo la misma empresa la que gestiona y opera a través del Sitio Web.

Puede obtener más información sobre FONTEFRIA enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: fontefria@fontefria.com

Objeto y ámbito de aplicación

El presente documento describe las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Contrato”) a las que quedan sometidas las transacciones comerciales que se realicen entre FONTEFRIA y el adquirente (en adelante, el “Cliente”), que se consideran aceptadas en su totalidad y se obligan a cumplir las partes por completo en el momento de formalizar la compra de los productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, sin perjuicio de que cada compraventa estará regida en todo momento por las condiciones generales de contratación que estuvieran publicadas en el momento de formalización de la compraventa.

Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales, tanto el Usuario, como el Cliente quedan sometidos sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal del presente Sitio Web.

Condiciones comerciales ofertadas

FONTEFRIA podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente en el Sitio Web, tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.

Es la intención de FONTEFRIA que la información sobre los productos y las condiciones comerciales de compra ofrecidas en el Sitio Web sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras aparezcan publicadas en dicho medio. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la voluntad de FONTEFRIA.

En caso de error, el producto adquirido podrá ser devuelto sin coste alguno en el mismo plazo fijado en las presentes condiciones generales para la devolución de productos defectuosos.

La información comercial y contractual ofrecida en el Sitio Web se facilita en lengua galega. La formalización del contrato y la comunicación con los Usuarios se realizará en lengua española.

Realización de compras en el sitio web

Formalización de la Compraventa

La compraventa se formaliza mediante la realización del pedido por el Cliente y la aceptación del mismo por parte de FONTEFRIA.

El Cliente para realizar una compra deberá ser mayor de edad.

La información que el Cliente proporcione durante el proceso de compra debe ser exacta, veraz y actualizada. El Cliente será el único responsable de las consecuencias derivadas de que cualquier información facilitada por él que resultase inexacta, incompleta o falsa.

Una vez se ha realizado el pedido por parte del Cliente, FONTEFRIA le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, confirmando los datos del mismo e informando de que el pedido ha sido cursado.

En caso de que el Cliente aprecie algún error en los datos de confirmación o esté en desacuerdo con ellos, podrá solicitar a FONTEFRIA la corrección de los datos o la anulación del contrato, poniéndose en contacto con FONTEFRIA por cualquier de los medios recogidos en las presentes Condiciones Generales.

FONTEFRIA enviará, por defecto, la factura de la compra realizada por el Cliente a la cuenta de correo electrónico facilitada.

FONTEFRIA asume el compromiso de que el stock de los productos ofertados en el Sitio Web está debidamente actualizado. Sin embargo, existe la posibilidad de que el Cliente formalice la compra de un producto que no se encuentra en stock. Ante esta situación, FONTEFRIA se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de comunicarle la falta de stock y ofrecerle las siguientes posibles soluciones a dicha circunstancia:

a) La devolución del precio ya pagado.

b) El aumento del plazo de entrega debido a la necesidad de reemplazar stock.

Atención al cliente

Nos encanta hablar con vosotros por eso puedes consultarnos cualquier duda sobre un pedido o asesoramiento en el siguiente email: pedidos@fontefria.com, a través de redes sociales o mediante vía telefónica 986650262.

Horario de Atención al cliente
Lunes – Viernes: 09:00 – 14:00 // 16:00 – 19:00

Formas de pago

El Cliente podrá en todo caso elegir el método de pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web de entre los que se detallan a continuación:

Tarjetas de crédito o débito

El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito/débito Visa, Visa Electrón y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro contratada por FONTEFRIA, por lo que se le redireccionará fuera del Sitio Web.

Finalizado el proceso de pago seguro, el Cliente será redireccionado de vuelta al presente Sitio Web y recibirá un correo electrónico en el que se le confirmará su compra.

Precios y gastos de envío

El precio total de los productos aparecerá indicado en la descripción de cada producto en la página Web.

Estos importes, y concretamente los gastos de envío, aparecerán detallados tanto en la página Web como en el resumen del carrito de compra y en el detalle del pedido cuando sea enviado al cliente como confirmación del mismo.

El precio de los gastos de envío es de:

España peninsular (IVA incluido):

  • De 1kg. a 10kg: 10€
  • De 10kg. a 20kg: 14€
  • De 20kg. a 30kg: 21€
  • De 30kg. a 50kg: 29€
  • + De 50kg: 42€

Portugal peninsular (IVA incluido):

  • De 1kg. a 10kg: 14€
  • De 10kg. a 20kg: 18€.
  • De 20kg. a 30kg: 24€
  • De 30kg. a 50kg: 37€
  • + De 50kg: 54€

Modalidad de entrega y plazo

Los productos adquiridos en el presente Sitio Web serán entregados en la dirección indicada en el registro del Cliente, o bien, en las direcciones indicadas en el proceso de compra para cada uno de los productos adquiridos.

El Cliente se compromete a que la entrega del pedido solicitado pueda ser realizada dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes). Los paquetes se entregarán en su domicilio utilizando los servicios de Integra2 (REFRIGERA2 LOGISTICA VIGO, S.L.). Si el destinatario está ausente, la empresa de reparto se pondrá en contacto con él y dejará aviso para recogerlo en la oficina de más cercana. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, FONTEFRIA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido en la dirección indicada por el Cliente.

Salvo acuerdo entre las partes, el tiempo estimado de entrega para España y Portugal Peninsular, será de 72 h.

Observaciones:

  • Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
  • Todos los pedidos efectuados a partir de las 14:00 horas, saldrán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes.
  • Los días festivos no computan como día de entrega.
  • No se hacen entregas los domingos y festivos.

FONTEFRIA asume los riesgos relativos al pedido hasta el momento de su entrega, excepto en caso de que se produzca un retraso en la misma debido a un incumplimiento de las obligaciones imputable al Cliente.

Para el caso de que la entrega sufriera un retraso por causas imputables al Cliente, o por rechazo injustificado de éste en la recepción del mismo, FONTEFRIA se verá obligada a llevar a cabo una o ambas de las acciones siguientes (sin que eso afecte a cualquier otro derecho o recurso que esté en nuestras manos):
a) Cobrar al Cliente los gastos de almacenaje y cualquier otro coste o gasto razonable que pudiera surgir.
b) Terminar el Contrato de forma inmediata. En tal caso, el Cliente deberá hacer frente a los gastos surgidos como consecuencia del incumplimiento del presente Contrato.

Política de devolución

Cancelación de pedidos

El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en FONTEFRIA y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Para cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros.

Producto erróneo o defectuoso

FONTEFRIA se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características descritas de cada producto.

Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, deberá solicitar al repartidor que deje constancia del mal estado del producto y se lo notificará a FONTEFRIA por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales para contacto con la empresa, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:

a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.
b) Número del pedido y detalles del producto que puedan resultar razonablemente útiles.

Para que FONTEFRIA pueda comprobar el estado del producto, el Cliente deberá ponerse en contacto con. Si FONTEFRIA confirma que el producto es defectuoso, procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, corriendo con los gastos de envío.

Derecho de desistimiento: plazo y forma

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos, cocidos o congelados) según lo recogido en el Art:103 apartado D, de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios.

Los productos no perecederos sí están sujetos al derecho de desistimiento.

El Cliente tendrá el derecho de dejar sin efecto la compraventa realizada, sin la necesidad de alegar ni dar una explicación al respecto, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto por parte del Cliente, sin sufrir por ello penalización alguna.

El Cliente podrá devolver cualquier producto siempre y cuando no haya sido abierto ni usado y conserve su precinto o embalaje original. Y haya sido conservado de manera adecuada por parte del cliente (lugar fresco y seco o entre 4º-8º para los productos saldados).

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a FONTEFRIA su intención de desistir del contrato formalizado a través de una declaración inequívoca que deberá de ser realizada a través del envío de un correo electrónico a la dirección: pedidos@fontefria.com. En dicho correo electrónico se deberá comunicar que ejerce su derecho de desistimiento, indicando en código de referencia del pedido, su nombre y dirección de envío, así como la fecha en la que se formalizó la compra.

Los pedidos deberán ser devueltos por el Cliente a FONTEFRIA, siendo el primero el obligado a soportar los costes que dicha devolución ocasione. El plazo de devolución para este supuesto no podrá ser superior a catorce (1) días a contar desde que se comunicó el desistimiento.

En caso de que el Cliente decida ejercer este derecho, la devolución del precio abonado se realizará en el plazo de treinta (30) días a contar desde que se comunicó el desistimiento y mediante el mismo procedimiento que se utilizó en el proceso de compra.

En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones generales y/o particulares de contratación para el ejercicio del derecho de desistimiento FONTEFRIA podrá retener el reembolso de las cuantías debidas, y en todo caso, las retendrá hasta haber recibido los productos objeto del desistimiento en las mismas condiciones en que fueron enviados.

Dirección para la devolución:

INDUSTRIAS CARNICAS FONTEFRIA, S.L.
LUGAR DE PARAÑOS (PORTOCELO) – S/N – 36877 – COVELO – PONTEVEDRA TELÉFONO 986650262

Gestión de incidencias y responsabilidad de FONTEFRIA

El Cliente podrá comunicar en cualquier momento las incidencias acaecidas en su experiencia de compra en la página Web de FONTEFRIA o en la entrega de los productos, a través de los datos de contacto establecidos en el presente Contrato.

En caso de cualquier reclamación, el Cliente enviará una descripción precisa del motivo de la misma y copia de su pedido o código de referencia que figura en el correo de confirmación de la compra.

FONTEFRIA se compromete a contestar cualquier comunicación de incidencias en los cinco (5) días laborables posteriores a la recepción efectiva de dicha comunicación, y a poner todos los medios a su alcance para solventar cualquier contingencia en el menor plazo de tiempo posible.

En caso de que por cualquier causa imputable a FONTEFRIA el Cliente recibiera un producto defectuoso, éste tendrá derecho a la sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato, en los mismos términos y condiciones recogidas en la Cláusula 7 anterior que contiene la Política de Devolución.

En este sentido, cabe señalar que FONTEFRIA no se responsabilizará de cualquier daño que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de fallos en las comunicaciones por Internet, en tanto que el funcionamiento de la red no está exento de defectos o fallos que son ajenos al control de FONTEFRIA. Igualmente, no será responsable FONTEFRIA de que la plataforma de compras online no esté continua e ininterrumpidamente disponible para los Clientes, así como por fallos técnicos o desconexiones sufridas durante la transacción o el proceso de compra, ni por los retrasos que por estas causas pudieran surgir. Esta exención de responsabilidad se extiende al personal de FONTEFRIA y sus representantes.

FONTEFRIA no se responsabilizará de alergias o problemas de salud producidos a los Clientes derivados del uso de los productos comprados a través de su plataforma.

En todo caso, la responsabilidad de FONTEFRIA derivada del presente Contrato, salvo en caso de negligencia o culpa grave, se limitará al valor del producto concreto adquirido del que hubiera derivado la reclamación.

FONTEFRIA no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de lo establecido en el presente Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, actos de gobiernos y autoridades locales y supranacionales, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, incendios, inundaciones, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet) (en adelante, “Casos de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los productos ofertados por FONTEFRIA y, especialmente, sus diseños, marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de FONTEFRIA o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web.

En ningún caso se entenderá que, por medio del presente Contrato, se concede licencia alguna a favor del Cliente en materia de propiedad intelectual o industrial, o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos. Tampoco se entenderá conferido ningún derecho ni expectativa de derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de FONTEFRIA o de terceros. En especial, se prohíbe de forma expresa cualquier alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre cualquier contenido susceptible de ser protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial a los que el Cliente pudiera tener acceso a través de la Sitio Web, o por su relación con FONTEFRIA, sin la previa autorización expresa de ésta o de los tercero titulares de dichos derechos.

Protección de datos

FONTEFRIA informa al Cliente que los datos de carácter personal facilitados en su formulario de registro, se han recabado exclusivamente con la finalidad de facilitar las labores de seguimiento de pedidos y el cumplimiento del presente Contrato y se integrarán en un fichero titularidad de FONTEFRIA para la gestión adecuada de las transacciones comerciales que se lleven a cabo entre las partes.

La formalización del presente Contrato supondrá la prestación del consentimiento por parte del Cliente para el tratamiento de sus datos de carácter personal con la finalidad expuesta en el párrafo anterior.

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante carta a la dirección LUGAR DE PARAÑOS (PORTOCELO) – S/N – 36877 – COVELO – PONTEVEDRA, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [fontefria@fontefria.com], incluyendo en dicha comunicación copia de su DNI.

Integridad del contrato

La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente válidas si no adolecen de dicho vicio. En tales casos, se sustituirá la cláusula nula por otra equivalente.

Cesiones de contrato

El Cliente no podrá ceder la posición adquirida a través de la aceptación de las presentes Condiciones a terceros, ni los derechos y obligaciones consecuentes de la adquisición de productos a través del presente Sitio Web sin contar con el consentimiento expreso y por escrito de FONTEFRIA.

Resolución de las condiciones generales de compra

Se podrá proceder a la resolución de las presentes Condiciones Generales, además de por las causas expresamente establecidas por el ordenamiento jurídico aplicable, expresamente por las siguientes:

  • Mutuo acuerdo de las partes.
  • Falta del pago convenido, impuestos incluidos, o de los gastos de envío, si correspondiese su pago al Cliente.
  • Las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo superior a 2 días laborables.
  • El incumplimiento por el Cliente de las Condiciones Generales establecidas o el Aviso Legal del Sitio Web.

Legislación aplicable y jurisdicción

Los productos ofertados en el Sitio Web y su adquisición se ajustan a lo establecido en la legislación española.

El Cliente cuyo domicilio se encuentre radicado fuera de territorio español puede estar sujeto a normas distintas de las previstas en la legislación española. Corresponde a estos Clientes verificar previamente la posibilidad de importar o utilizar los productos que adquieran a través del Sitio Web, eximiéndose a FONTEFRIA de cualquier responsabilidad al respecto.

Si surgiese cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, conocerán del asunto los Juzgados y Tribunales que establezca la legislación española aplicable.

Tratándose de consumidores finales, se atenderá al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Si el Cliente tuviese su domicilio fuera de España o fuese una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Ponteareas (España).