FAQ
Información
Necesito más información, ¿cómo puedo contactaros?
Tienes información de cada uno de nuestros productos en la ficha de cada uno de ellos. Si necesitas alguna información extra, escríbenos a fontefria@fontefria.com
Tengo dudas, ¿cómo puedo solucionarlas?
Si tienes dudas te recomendamos que leas las preguntas frecuentes que hemos preparado. Si no encuentras la respuesta a tu duda, escríbenos un email a pedidos@fontefria.com
No sé cómo comprar, ¿por dónde empiezo?
Lo primero que debes hacer es entrar en nuestra tienda online , ver nuestros productos. Una vez sepas qué quieres comprar, añade los productos al carrito. Una vez los tengas todos, confirma el pedido, cubre los datos que se te piden, selecciona método de pago, haz el pago y espera a que te llegue a casa.
Productos
¿De dónde proceden los productos de Fontefría?
Seleccionamos los mejores ejemplares de cerdo de la Península y elaboramos todos nuestros productos, conjugando la tradición y la técnica más avanzada para garantizar los estándares más altos de calidad.
¿Qué pasa si en la fecha deseada no hay el producto que yo quiero?
Puede que haya algún desajuste entre la cantidad de productos que tenemos en la tienda online y la cantidad real que existe en nuestras instalaciones. Si has hecho un pedido y no disponemos de la cantidad suficiente nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.
No sé cómo preparar los productos, ¿dónde puedo informarme?
Podrás encontrar recetas en nuestra página web o redes sociales.
¿Cómo conservo los productos de Fontefría?
Los productos que compras en nuestra tienda online van en transporte refrigerado. No obstante, para su correcta conservación deberán guardarse entre 4º-8º los productos salados, en lugar fresco y seco los elaborados y curados.
¿Puedo reciclar envases de envío?
Si. Las bandejas de poliespán (corcho blanco) son reciclables y reutilizables 100 %, las bandejas de plástico también se reciclan ambas se depositan en el contenedor amarillo.
Las cajas de cartón se depositarían en el contenedor azul
Precios
¿Pueden sufrir cambios de precios los productos en la web?
Si, pueden sufrir cambios los precios. Puede que incrementen o desciendan dependiendo de campañas puntuales o precios de mercado. En el momento que hagas una compra, siempre te mantendremos el precio hasta que finalices el proceso de compra.
¿Puedo hacer cancelaciones para disfrutar de descuentos/promociones?
Una vez que realices una compra, se mantendrán las condiciones de compra y venta establecidas. Si después de realizar una compra desde Fontefría hacemos una campaña de descuento, tendrás que hacer un nuevo pedido.
Pedidos
¿Puedo realizar pedidos por teléfono o email?
Lo ideal es que realices los pedidos vía web para que accedas en todo momento a la información de compra y envío.
¿Cómo sé si realicé el pedido correctamente?
Debes entrar a tu área y ver el pedido. Además, una vez realices la compra, te enviaremos un email de confirmación.
¿Puedo realizar cambios en el pedido una vez pagado?
Si necesitas hacer modificaciones en tu pedido después de haberlo pagado, ponte en contacto con nosotros. Si el pedido todavía no ha salido del almacén, no pasará nada.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si, puedes cancelar un pedido. Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones. Una vez que lo hayamos enviado a tu domicilio, tendrás que solicitar la devolución.
¿Puede Fontefría cancelar mi pedido?
Desde Fontefría solo cancelaremos el pedido por causas externas y siempre avisándote con antelación.
¿Qué pasa si mi pedido no llega en el tiempo estimado?
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, debes ponerte en contacto con la empresa de transporte, así como con Fontefría para ponerla en conocimiento de lo sucedido y poder darte una solución.
¿Puedo comprar para otra persona?
Si, tendrás que añadir sus datos y dirección para su envío.
¿Cómo se prepara mi pedido?
Tu pedido se prepara con todo el cariño y esmero para que recibas nuestro producto de manera práctica y cómoda para ti.
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Para la compra de Fontefría podrás pagar con tarjeta de crédito,VISA, Master Card…
¿Es seguro el pago por internet?
Sí, el pago es seguro. Se lleva a cabo a través de una aplicación externa a Fontefría que garantiza la seguridad de los datos y la confidencialidad.
¿Cuándo se cobra el pedido?
El pedido se carga en la tarjeta de compra una vez realizada la compra.
¿Puedo cancelar un pago?
Siempre que esté justificado, puedes cancelar un pago. Para eso tendrás que poner una queja/reclamación sobre el producto una vez que recibas el pedido
Envío
¿Cuánto tiempo tarda desde que hago el pedido hasta que se envía?
El envío tarda en llegar entre 2-5 días.
¿Con qué empresa realizáis el envío?
El envío se realiza con Integra2, REFRIGERA2 LOGISTICA VIGO, S.L
¿Hacéis envío refrigerado?
Sí, para que el producto no sufra alteraciones organolépticas y lo recibas en las mejores condiciones.
¿Cuál es el precio del envío?
España peninsular (IVA incluido):
- De 1kg. a 10kg: 10€
- De 10kg. a 20kg: 14€
- De 20kg. a 30kg: 21€
- De 30kg. a 50kg: 29€
- + De 50kg: 48€
Portugal peninsular (IVA incluido):
- De 1kg. a 10kg: 14€
- De 10kg. a 20kg: 18€.
- De 20kg. a 30kg: 24€
- De 30kg. a 50kg: 37€
- + De 50kg: 54€
¿Hacéis envíos para regalo?
Sí, en las notas de envío acláranos que es para regalar y lo tendremos en cuenta para preparar el paquete y no añadir la factura.
¿Puedo realizar un pedido con otra/s persona/s?
Si, pero el envío solo se hará a un domicilio. Si queréis que el producto llegue a distintos domicilios tendréis que hacer la compra para cada persona de manera individual-.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
El pedido de entrega en un periodo de entre 2-5 días
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando la empresa lo entrega?
La empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para saber qué hacer.
¿Puedo hacer un cambio de domicilio de envío una vez el pedido haya salido de las instalaciones de Fontefría?
No, una vez haya salido de nuestras instalaciones el pedido ya está en manos de la empresa transportadora por lo que no se pueden realizar modificaciones de entrega.
¿Si no estoy en casa, pueden dejar el envío en otro sitio?
Si no puedes estar en casa y deseas dejar el pedido en otro sitio, debes ponerte en contacto con la empresa de entrega.
Devoluciones
¿Se permiten devoluciones?
Sí, siempre que el producto no esté en condiciones adecuadas.
¿En qué casos puedo devolver un producto?
Las devoluciones están disponibles para productos que llegan en mal estado.
¿Cómo tengo que tramitar una devolución?
Para tramitar una devolución debes ponerte en contacto con nosotros y te daremos las indiciaciones.
¿Quién asume el coste de devolución?
El coste de devolución si es por causas de estado o defectuoso, los asume Fontefría. En cambio, si es porque el pedido ha sido un error de comprador, Fontefría no se hace cargo.
¿Cuándo se realizan las devoluciones económicas?
Una vez hayas hecho la devolución y recibamos los productos, haremos la devolución económica.
Facturas
¿Enviáis la factura con el pedido?
Sí, se envía factura en formato papel con el pedido.
Me gustaría solicitar cambios en mi factura, ¿es posible?
Para hacer cambios de facturación debes ponerte en contacto con nosotros.
Mi cuenta
No recuerdo mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Clica encima de ‘cambiar contraseña’
¿Cómo cambio mi contraseña?
En la zona de ‘cambiar contraseña’. Recibirás instrucciones al email para el cambio.
¿Cómo se gestionan mis datos personales?
Tus datos personales se gestionan respetando la normativa vigente. Puedes acceder a toda la información relativa a nuestra política de privacidad en el siguiente enlace.
¿Cómo solicito la eliminación de mis datos personales?
Puedes enviar una comunicación por escrito a nuestro domicilio social, o al correo electrónico habilitado a tal efecto, fontefria@fontefria.com, incluyendo en ambos casos fotocopia de su DNI u otro documento de identificación equivalente.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes contactarnos mediante teléfono (986 65 02 62), email (fontefria@fontefria.com), o a través de nuestras redes sociales.
Reclamaciones/incidencias
¿Qué hago si necesito reclamar un producto o envío?
Ponte en contacto con nosotros.